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苹果今秋后大幅调整AppleCare售后政策

据国外媒体报道,苹果在近期召开一个市政厅会议上通知技术人员称,AppleCare和AppleCare+服务项目的相关政策将从今年秋季开始将进行重大调整,预计将在当前的政策基础进行一些拓展,以此来削减服务价格,从而让此服务更能够吸引消费者。

据国外媒体报道,苹果在近期召开一个市政厅会议上通知技术人员称,AppleCare和AppleCare+服务项目的相关政策将从今年秋季开始将进行重大调整,预计将在当前的政策基础进行一些拓展,以此来削减服务价格,从而让此服务更能够吸引消费者。

此次市政厅会议由苹果副总裁塔拉·邦奇(Tara Bunch)主持召开。邦奇声称,苹果的一整套售后政策调整将很快在美国实施,最终还将推广到全球。据知情人士透露称,其中的诸多转变都将是在“一个苹果(One Apple)”的品牌下进行。尽管业界认为邦奇就是负责AppleCare项目的副总裁,但这一消息还没有得到证实。不过,邦奇在她的LinkedIn页面上,将她当前的职位仅描述为“苹果副总裁”。众所周知,邦奇在2012年加盟苹果之前,曾在惠普公司担任全球客户支持运营业务的副总裁。

至于“一个苹果”品牌,目前还无法确定这是不是为即将进行的重大重组所作的一个内部安排,还是在这些新调整之后即可以成为消费者标志的名称。据知情人士透露称:“最大的政策变化就是iPhone维修政策将很快得到处理。目前的方式是,如果iPhone、iPod或iPad几乎完全损坏,那么整个设备就将进行换机处理,但是,在政策调整之后,这些损坏的产品将进行维修,最终返还到用户手中的产品将是完全修复的产品,而不是更换的产品。”

目前,苹果商店拥有工具,来更换扬声器、接收器、Home键、振动器电动机和电池等。在今年6月份之后,更换服务还扩展到更换显示屏,而在今年7月之后,还将能够更换摄像头和主板等,这些届时都将能够在苹果商店内直接处理。另外,苹果员工还可以获得先进的诊断工具,这些工具能够评估硬件问题,并将这些数据直接传输给技术人员,这样就可以加快维修周转时间。

苹果的这些店内维修政策将首先在整个美国推广,之后才将推广至全球。据报道称,邦奇声称,苹果预计调整后的新政策每年将能够节省近10亿美元的成本。

另一大变化是,苹果将会重新调整该公司的付费AppleCare服务,以打造成一种订阅模式,或者是一种其它的新模式,新政策将针对客户,而不是具体要求产品。根据当前的提议,消费者有权接受苹果商店的内部培训,就像是用于新Mac购买者那样的一对一项目那样,用户拥有的每部设备都将享有保修期。新的AppleCare或许还将包括一种“专门的”24/7支持,不过,具体的功能和定价还没最终确定。

售后免费服务覆盖范围也将进行调整,并将为此建立一个新制度,在此制度之下,电话支持时间将延长到一年,未来还可能会延长到两年。苹果目前为免费电话支持提供90天的期限,在这90天内,用户不需要再购买增加的AppleCare计划。与此同时,在线支持、在线聊天和Genius Bar访问等服务仍将继续免费。

另外,苹果也在拓展其家庭顾问(home advisor)团队,目前这一团队有4200名技术顾问,他们都是在家工作,而不是在办公室,这些人数已经相当于一年之前的两倍。苹果的这一计划也是为了削减过多的成本开支。

最后,知情人士还透露称,在未来的几个月,苹果的网络资源将会进行重组,因为苹果公司正在拓展其当前的支持范围,包括在iMessage方面的支持,并将更新支持页面(Support Pages)网站,新页面将会重点关注交互式教程和视频内容。当然,基于网络的改进将会针对电脑和iOS设备进行优化。

另外,苹果的全体人员将在此类讨论中发挥更加积极的潮湿,从而帮助公司回答各种问题,并帮助苹果巩固整个维修项目。总而言之,如果一切进展顺利的话,上述提及的所有调整预计将从今年秋季开始推出。

最新的消息还显示,苹果商店内的维修服务也将适用于那些产品不在保修期内的客户。那些过了保修期的产品将不需要再支付通常的“换置”费用,而是将按照每件设备进行修复。据称,苹果还在几个选定的地方部署了先进的店内维修服务,这一服务也受到了用户的广泛好评。

来源:腾讯科技
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