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iPhone5升级iOS7成哑巴 售后回答五花八门

10月11日,魏先生终于得到了苹果公司的一个承诺:自己那部升级iOS7后成了“哑巴”的美版iPhone5,可以调换了。然而,他先后5次和苹果客服通话,每次打电话都得从头说起,一位客服甚至声称“升级后可能导致部分功能不能使用”,“不能打电话也是部分功能”。

10月11日,魏先生终于得到了苹果公司的一个承诺:自己那部升级iOS7后成了“哑巴”的美版iPhone5,可以调换了。然而,他先后5次和苹果客服通话,每次打电话都得从头说起,一位客服甚至声称“升级后可能导致部分功能不能使用”,“不能打电话也是部分功能”。

第一次回应:让其再升级并换SIM卡

结果:都没有用

9月26日,魏先生看到自己的iPhone5手机上有更新提示,系统可升级到iOS7。在WiFi环境下,魏先生按照要求逐步点击升级。

几十分钟后,升级完成。他突然发现手机出问题了,显示“无服务”,不能打电话。魏先生的iPhone5,黑色64G,无锁版,三网合一,是去年年底朋友从美国给他带回来的,这9个月手机一直能正常使用。

他致电苹果售后服务热线4006272273,接待他的客服提供了2个可能性的解决办法,一是把手机连上电脑,用iTunes再升级一次;二是在升级过程中可能损坏了SIM卡,建议到运营商营业厅再换一张。

当晚,魏先生就用电脑iTunes尝试了两次,依然没有用。第二天一早,他到营业厅换了一张手机卡,也没有用。

第二次回应:到“授权服务商”处检修

结果:没法解决

中午,他再打给苹果售后服务热线,重复了一遍自己遇到的情况,这个客服让魏先生前往“授权服务商”处检查、维修。

在浦东新区桃林路的科捷技术服务有限公司,工作人员说,刚出了iOS7.0.2,继续更新试试。可更新后手机依旧显示“无服务”。维修点的工作人员让他留下手机,查阅美版手机的维修政策后再答复他。两天后,工作人员告诉他,没办法解决,让他把手机取走。

第三、四、五次回应:“不能通话”也算部分功能

结果:投诉不成

魏先生表示不能接受,同时打给苹果售后服务热线讨要说法,客服表示后台技术要分析测试,答应两天后给他回电。

10月2日,魏先生按捺不住,主动打给苹果售后服务热线。再次重复了一遍自己的遭遇后,这次客服给出了新说法:“升级前已经提醒过你了,你同意协议了,升级后可能导致部分功能不能使用。”

协议在哪儿?电话都不能打了,还叫部分功能?魏先生没想到,客服竟回答,“不能打电话也是部分功能”。魏先生说要投诉这名客服,后者索性挂了电话。再次拨打热线,得到的回馈是:没有办法查到先前接电话的客服是哪位。

10月4日,魏先生再次打热线,客服表示已经将问题提交给工程部。

最终结果:整机更换,但没有答案

10月11日中午,记者与魏先生一同来到桃林路上的授权服务商。

工作人员突然告诉魏先生,最近接到了苹果总公司的邮件,愿意帮魏先生整机更换,换成中国版的iPhone5,大约需要3-5个工作日,可以拿到新手机。

工作人员也向记者证实,魏先生的手机是美版无锁的,此前也没有越狱(注:越狱是指针对iOS系统限制用户存储读写权限的破解操作)。这次因升级而导致的故障,目前仍是一个谜。

尽管魏先生几天后能拿到一部新手机,但他的心情依然谈不上愉快:“老手机的问题到底出在哪里?整个过程中客服的问题很大,每次都要我重新讲一遍,我都记不清我讲了第几遍了。客服不是应该有记录的吗?每次说好给我回电的,都没下文了。”

[记者调查]

4次通话,苹果客服回答五花八门

近日,记者先后4次拨打苹果客服,咨询同一问题,得到的答案却五花八门。

■通话时长:10月10日 7分19秒问题与升级无关,可能是越狱

客服表示,美版手机是不支持在中国使用的。哪怕是三网合一,无锁,原则上也不能在中国使用,因为制式不同。可能手机此前在机主不知情的情况下越狱过,这次发生问题与升级版本没有关系。

■通话时长:10月11日 20分39秒问题无法解决,已转交工程部

客服转接资深同事接听,解答问题。在3分钟的等待后,高级技术顾问梁先生说,这个问题现在没办法解决。现在已转交给工程部调查,暂时没有更新。

■通话时长:10月11日25分08秒不能打电话属于苹果的软件问题

客服表示查询需要时间,请稍等。听了近13分钟的等待音乐后,电话那头的客服换了性别:“目前第三方的应用软件无法使用,刚出来没多久,没有相应更新,今后陆续完善。”

有意思的是,这个客服否定了前一个同事的说法:“如果打电话也不能打,是属于苹果本身的软件问题。之前的客服这么说不对。”

■通话时长:10月13日6分46秒这台机器归美国管

客服在询问手机有没有美国运营商后表示:“因为在国外的机器是不能在中国大陆升级系统的,一旦升级后出现问题,只能送回美国联系当地运营商。而这台没有运营商就处理不了了。”而且,客服表示不对国行、港版以外的机器负责,严格来说,这台机器归美国管。客服建议不断恢复,如果恢复不了,这台机器只能当玩具了。

小编点评:虽然水货iPhone会比行货或合约机便宜许多,但相对的,也更没保障一些,就像这类问题。遇到了也只能无奈。

来源:cnbeta
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标签iOS 7
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