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天才吧预约流程更新 家里就可以解决问题

iPhone、iPad之类的苹果产品坏了怎么办? 许多人的第一意识是去苹果公司零售店的天才吧或workshops需求售后维修质保,而近期,苹果公司更新了其官网的售后预约服务,会引导用户自助解决问题。

iPhone、iPad之类的苹果产品坏了怎么办? 许多人的第一意识是去苹果公司零售店的天才吧或workshops需求售后维修质保,而近期,苹果公司更新了其官网的售后预约服务,会引导用户自助解决问题。

目前,登录苹果官网点击预约服务后,会有两个选择,左侧是“访问 Genius Bar 天才吧”预约到店维修,右侧是“无需亲临店内”,点击这里,可以出现一个在线帮助页面,罗列出用户使用各类苹果产品可能遇到的问题,通过电话或在线交流获得帮助,可为用户解决硬件、软件或iTunes、iCloud和Apple ID等帐户方面的问题。

如果是iTunes、iCloud或者Apple ID相关的问题,不管是否在保都可以获取帮助,若是硬件,则可能需要付费解决,若用户的产品还在保修期内,那么就会建议用户购买AppleCare有限保修服务。

显然,苹果公司这项改进的目的是鼓励用户自助服务解决问题,在智能手机时代,很多问题可能只是某项设置不正确引起的,用户在家就能解决会比跑一趟苹果店更方便;对苹果公司自己来说,这项服务的推出也能减少天才吧的预约人数,减小人工开支并为更多用户提供有效服务。

此前,苹果公司中国零售店的天才吧售后服务曾被黄牛恶意预约,之后将倒卖预约号牟利。随后苹果公司针对这种情况对天才吧的预约政策进行了更改。用户需要和购买iPhone 5s预约一样在官方网站通过手机验证码的方式来进行天才吧的预约。用手机编辑短信Genius到10698000009502,之后会收到苹果回复的预约码。在页面中输入预约码和手机号方可进行预约。预约码有效时间为四小时,并且用户每一天只能进行三次申请。

小编点评:显然苹果本次更新天才吧在线服务,目的是希望用户在亲临天才吧之前,先尝试在家自己解决常见的问题,以减少天才吧的预约人数,给那些真正需要天才吧帮助的人提供更好的服务。

来源:新浪科技
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