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iPhone用户抱怨保修问题:库克亲自帮解决

自从库克担任苹果 CEO 之后,他做了很多乔布斯没有去做的事——比如发表公开道歉信、前往代工厂视察等,这让我们看到了很多不曾出现在苹果公司身上的变化。而与此同时,库克也将乔布斯时代的一些良好特性继承了下来,比如亲自回应消费者的邮件,这一点在库克接任 CEO 之位将近两年半之后仍未改变。

自从库克担任苹果 CEO 之后,他做了很多乔布斯没有去做的事——比如发表公开道歉信、前往代工厂视察等,这让我们看到了很多不曾出现在苹果公司身上的变化。而与此同时,库克也将乔布斯时代的一些良好特性继承了下来,比如亲自回应消费者的邮件,这一点在库克接任 CEO 之位将近两年半之后仍未改变。

近段时间一位网名为 Monster HD 的泰国 iPhone 用户给库克发送了一封私人邮件,其内容主要是抱怨泰国地区的苹果经销商并不愿意为他手上的 iPhone 提供免费维修服务。Monster HD 在邮件中表示,他在泰国的苹果经销商处购买了一台 iPhone 5s,使用一段时间过后发现屏幕有松动的现象。他通过上网搜索了解到,其它地区有同样问题的 iPhone 5s 用户可以得到免费维修服务。

由于苹果并没有在泰国开设零售店,这位用户只能到购买 iPhone 5s苹果经销商那里寻求帮助。然而,苹果经销商却拒绝了他的要求,其答复是“这并不是什么大问题,屏幕只是松动,而非损坏”。Monster HD 无奈下只能在网上查询苹果 CEO 的个人信息,并最终向库克发送了邮件。

根据 Monster HD本 人的描述,他在向库克发送邮件后,很快接到了来自新加坡的苹果客服电话,对方在电话中承诺一定会解决他的 iPhone 5s 问题。几天之后,Monster HD 再次接到了电话,对方表示会提供免费维修服务。

Monster HD 将手机送去维修后不久,收到了由苹果寄出的一台翻新 iPhone 5s

小编点评:并不是所有用户都能像这位用户这么幸运,特别在大陆,绝大多数用户对苹果的售后维修服务都是不太信任的。抱怨也不只是一小部分。

来源:互联网
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