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教你如何解决「美区iTunes帐号被封」问题

有部分常用美区帐号的童鞋,会遇到帐号被封的情况,此时您可以通过苹果的官网上找到 iTunes Store Support,发邮件给苹果寻求解决办法。本篇教程详细讲诉了具体的解决过程。

由于国内相关法规的原因,不少 App 和音乐都只能在其他地区的 iTunes 商店得以购买,这便促使越来越多的苹果用户转向国外的 iTunes 账号。而今年开始,美区的 iTunes 因为各种原因,被封号的几率大大提升。这篇文章通过一次被封号后的成功解封经历,希望能帮助遇到同样问题的你提供一些帮助和指引。

早在 2012 年的时候,就有用户因为各种理由被禁用非中国区的 Apple ID,比如:所在地区与 Apple ID 的地区不符合,未授权的交易,又或是频繁修改账单地址,都会导致 Apple ID 被禁用。这不,笔者朋友的美国 Apple ID 就被禁用了,那位朋友由于事务繁多,便叫笔者帮忙处理这一次的事件。

以下给出本次事件的大致经过:

首先,笔者开始在苹果的官网上找到 iTunes Store Support,发邮件给苹果寻求解决办法。大概过了一天,负责帮我处理这个问题的人员,Kent 回复了我的邮件,告知我账号被禁用的原因是有未授权的交易(Unauthorized Transaction),然后给出了笔者重新激活账号的方法。

根据客服 Kent 的邮件,他提供了两种解决的办法:一种是到苹果官网的 Expresslane 找到「忘记或遗失密码」选项,第二种是直接打电话过去。经过一番折腾,我们只能选择第二种——因为第一种方法需要先填写信息,然后被动等候预工作人员打电话给你,而由于时差问题,以及你是国外号码,对方根本无法与你取得联系。

首先你要确定你的手机或座机是否已经开通了国际长途功能,像笔者的 A 号码就没有开通(是一张联通 2G 转为 3G 的卡,需要一年的在网期,或者有 500 元的预存款才可以开通此功能),因此笔者拿出了杀手锏,B 卡,是一张广东沃派校园卡,经过联通人工服务的确认,是默认开通国际长途功能的,另外在如在外国电话前加拨 10193,通话的费用可以降低不少。

第二步就是要确定你 Apple ID 的地区,以此来确认需要拨打哪个号码,具体可以参照这个网址 点击这里。然后选定好号码后,就可以打过去了。笔者拨打的是美国的电话,选择的是英语,因此笔者的拨打的号码是 101930018002752273(10193 是联通用户专属,打国际长途在某些地区会便宜些) ,注意每个号码的第一位数是所处国家的区号,前面需要加 0 (两位数区号)或 00 (三位数区号)。

笔者拨通了电话,电话那边传来说现在暂没有人服务的提示,看来他们是还没有上班,然后被告知上班时间为 Central Daylight Time 的 7:00 到晚上(具体时间不记得了),笔者用 Globo设定了一个 当地 7:00 的闹钟。

开始通话了,第一次不知道什么原因,杂音很严重,便挂掉重新拨打一遍。第二次打通了,首先是语音:「请告知想要咨询的设备」,笔者便告知是 Apple ID,美国的科技果然就是更先进,电话都能语音识别,然后就进入了等待人工服务人员的过程。等待过程中,电话里会放一些流行歌,虽然笔者一首都没听过,但是怎么样也比国内某些运营商所播放的一成不变的音乐来的更有趣、放松一些。

不久电话接通了,按照 Kent 的指示,我给客服简单说明了情况,并给出了 Kent 给我的 Case ID,客服便开始问我姓名,邮箱地址,以及一些其他信息,然后我给出了重新激活我的 Apple ID 的要求,她核对了 Apple ID 的安全问题,我一一都答对了。

至此笔者的 Apple ID 被重新激活。所以,虽然看似描述简单,但还是建议让有一定英文功底的人来帮忙比较靠谱,因为客服的第一语言是英文,说话语速难免会比较快。

来源:少数派
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